■ 任瑞嬌

　　 如何為困境兒童提供更精準、更溫暖、更具持續(xù)性的關(guān)愛服務(wù)？北京市東城區(qū)近日交出了一份富有特色的答卷：東城區(qū)民政局實施的“護童成長·童心同行”困境與流動兒童關(guān)愛保護項目，以“全周期守護、全鏈條服務(wù)、全方位賦能”為目標，探索出了一條以“心理服務(wù)深度融合”與“微心愿機制創(chuàng)新串聯(lián)”為雙翼的特色發(fā)展路徑，為基層兒童福利工作提供了“東城樣本”。

　　 有別于單純側(cè)重資源鏈接或拓展服務(wù)的傳統(tǒng)模式，東城區(qū)民政局將工作的著力點精準錨定在兒童的心理健康與個性化發(fā)展需求上，推動關(guān)愛服務(wù)從“基礎(chǔ)保障型”向“發(fā)展賦能型”升級。

　　 系統(tǒng)構(gòu)建心理服務(wù)體系實現(xiàn)從“被動干預(yù)”到“主動預(yù)防”

　　 東城區(qū)民政局將心理關(guān)愛置于服務(wù)全流程，構(gòu)建了“篩查評估-分級介入-資源鏈接”三級響應(yīng)機制。在“暖心童行”巡視探訪中，社工結(jié)合入戶訪談與觀察，建立心理健康動態(tài)檔案與需求清單，實現(xiàn)風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、需求早評估。

　　 針對重點關(guān)愛兒童，社工開展一對一個案跟進，綜合運用認知行為療法、敘事療法等方法，有效緩解兒童自卑、焦慮等情緒問題，并在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、家庭溝通等方面提供支持。通過個案服務(wù)，兒童在情緒管理、社交意愿及學(xué)習(xí)動力上均有明顯改善。此外，項目與專業(yè)心理資源保持聯(lián)動，確保嚴重心理需求能獲得及時轉(zhuǎn)介，筑牢兒童健康成長防線。

　　創(chuàng)新“微心愿”資源鏈接機制實現(xiàn)從“單向輸送”到“雙向奔赴”

　　“點亮微心愿”貫穿項目始終，成為連接社會愛心與兒童需求的關(guān)鍵紐帶。東城區(qū)民政局通過巡視探訪收集兒童“微心愿”，建立動態(tài)臺賬，并圍繞心愿設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。例如，在外出實踐活動中，回應(yīng)兒童“參觀農(nóng)場”“探索科技館”等心愿，組織前往三元農(nóng)場、中國科技館等地開展研學(xué)；在傳統(tǒng)節(jié)日，為兒童實現(xiàn)“一條圍巾”“一份手作月餅”等小心愿，傳遞社區(qū)溫暖。

　　 該機制的特色在于——

　　 需求精準識別：微心愿不僅體現(xiàn)物質(zhì)需要，更反映兒童成長渴望與社會參與意愿，為服務(wù)設(shè)計提供真實依據(jù)。

　　 資源多元整合：動員企業(yè)、志愿者、社區(qū)等多方力量參與心愿認領(lǐng)與活動支持，形成“政府引導(dǎo)、社會協(xié)同”的資源鏈接平臺。

　　 服務(wù)持續(xù)延伸：將心愿實現(xiàn)與成長體驗結(jié)合，如通過“童參與”公益市集、愛心月餅制作等活動，引導(dǎo)兒童從受助者轉(zhuǎn)變?yōu)楣鎱⑴c者，增強其獲得感與社會歸屬感。

　　 深度融合地域文化實現(xiàn)從“接受服務(wù)”到“參與治理”

　　 依托豐富的歷史文化資源，東城區(qū)民政局將兒童關(guān)愛與文化傳承、社區(qū)參與有機結(jié)合。在“伴童拾光”系列活動中，兒童走進胡同、非遺工坊、文化場館，從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)文化的“體驗者”和“傳承者”。

　　 通過“童參與”平臺，鼓勵兒童為社區(qū)建設(shè)建言獻策，培育其社會責(zé)任感和主人翁意識，讓關(guān)愛服務(wù)在文化浸潤中實現(xiàn)賦能增值。

　　 健全“五級聯(lián)動”機制實現(xiàn)從“單點發(fā)力”到“系統(tǒng)集成”

　　 為確保模式有效運轉(zhuǎn)，東城區(qū)民政局著力健全“區(qū)-街-社-機構(gòu)-家庭”五級聯(lián)動服務(wù)體系，明確各方權(quán)責(zé)，打通政策、資源與服務(wù)落地的“最后一米”；同時，對全區(qū)17個街道的兒童督導(dǎo)員、兒童主任開展系統(tǒng)性、實務(wù)性培訓(xùn)，打造了一支“懂政策、善溝通、能服務(wù)”的基層兒童工作隊伍，為模式的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的人才保障。

　　 東城區(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人表示，該項目標志著全區(qū)兒童關(guān)愛保護工作正向“專業(yè)化、精準化、社會化”邁進。下一步，東城區(qū)將系統(tǒng)總結(jié)“心理支持+微心愿聯(lián)動+文化融入+體系賦能”的實踐經(jīng)驗推動其轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的制度性成果，為新時代兒童福利事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多基層智慧。

　　 （作者單位：北京市眾

　　 禾社會工作發(fā)展中心）